Verlagern Sie Ihr Wachstum auf der Überholspur durch die Gewinnung Ihrer Kunden

Fühlen Sie sich wie Sie sind "Pedal to the Metal," das Wachstum Ihres Unternehmens auf der Überholspur obwohl Sie Ausgaben für Werbung aber immer noch nicht erhalten können? Tatsache ist, wenn Ihre Kunden nicht ausgeführt werden, egal wie viel Sie auf Werbung ausgeben. Genau wie ein Auto in Neutral ist nicht überall (egal wie viel Gas Sie ihm geben) bis zum engagiert sich, Ihr Unternehmen wird nicht überall, dass Ihre Kunden beteiligt sind.

Was? Hier sind drei Definitionen, die Sie möglicherweise in einem Wörterbuch: 1. um die Aufmerksamkeit der jemand 2 zu gewinnen. Eine sinnvolle Kontakt 3. Position zu setzen in Kraft kombiniert die drei von ihnen, und es bietet eine gute Definition für die Ausübung Ihrer Kunden: Aufmerksamkeit Ihrer Kunden mit dem Ziel einer sinnvollen Beziehung und verschieben Sie Sie, wo Sie Ihre Business Grow helfen.

Ohne zu viel ich jetzt Gedanken dazu, wie Sie von Ihren Kunden teilnehmen (wir) mehrere Ebenen von potenziellen Kunden Engagement durch dieses Modell Pyramide Vorschläge dargestellt.

An der Basis der Pyramide ist Ihre Gesamtmarkt verfügbar. Das heißt, alle potentiellen Kunden in der Welt. So haben Sie Möglichkeit, aber auf jeden Fall an diesem Punkt, kein Maß an Engagement für Sie oder Ihr Unternehmen.

Die nächste Stufe hat seinen Namen von der Begriff wir alle haben als von einem Umsatz Mann fragte, ob wir brauchen Hilfe, "Nr.," schaut Wir suchen die Tatsache, dass wir mehr sind als die Massen sind besorgt, aber wir haben noch ein großes Engagement.

Nur als schaut einfach kaufen. Für die meisten Unternehmen ist dies die Höhe ihrer Ambitionen. Immer eine Sales, profitieren Sie Bücher und gehen Sie zu den nächsten Kunden.

Vor nur den Kauf kaufen wieder. Dies ist ein Niveau, das im Allgemeinen wird davon ausgegangen, dass der Kunde glücklich genug mit ihrem ersten Kauf bereit war, wieder und wieder kaufen. Ich sage im Allgemeinen, weil es möglich ist, dass sie keine anderen Optionen und deshalb sie keine andere Wahl haben. Für Sie als der Inhaber der Firma ist dies ein sehr gutes Niveau. Sollte eine Wiederholung Kunden Kosten weniger, weil Sie nicht haben zu zahlen, um sie zu erwerben und sie weniger teuer sind, in den meisten Fällen dienen, da sie bereits mit Ihnen und Ihrem Betrieb vertraut sind. Die mehr Kunden, die Sie, wieder kaufen können, desto mehr rentabel werden Sie.

Aber es gibt Customer Engagement noch höheres Niveau als es wieder kaufen. Die erste ist Feedback. Dies bezieht sich auf Kunden, die bereit, mehr von sich selbst in Ihrem Unternehmen als nur ihr Geld investieren sind. Sie tun dies durch die Anstrengungen, Ihnen zu sagen, wie Sie Ihre Angebote verbessern können. In der Tat, sie gehen über die typischen Festlegung der Kunden und Co-Produzenten, werden dazu beitragen, sicherzustellen, dass Ihr Angebot ist genau das, was der Markt will und braucht. Zwei große Dinge passieren im Prozess: 1) Wenn Ihr Angebot so wird Ihre Verkäufe verbessert und 2) als Client ihre Ideen in Ihr Unternehmen investiert wird noch mehr loyal und auf die nächste Stufe verschieben.

Über die Pyramide ist sagen andere. Auf dieser Ebene sind Ihre Kunden so glücklich mit Ihr Angebot, das sie von beendet werden können andere sagen. Sie Co-promoters sind, eine sehr leistungsfähige Aussendienst bereit, perfekte fremden und besten Freunde sagen Ihnen, wie wunderbar Ihr Unternehmen ist. Verbraucher sind im Allgemeinen mehr als weniger Vertrauen der klassischen Werbung abgestumpft, das Wachstum Ihres Unternehmens abhängen weitgehend, wie viele Ihrer Kunden Promotoren sind.

Das Modell beschrieben, lassen Sie mich hinzufügen, dass ich weiß, dass es einfach ist zu beschleunigen. Nicht alle Kunden werden auf jeder Ebene bewegen. Einige Projektträger werden ohne jemals Feedback zu geben. Einige Feedback geben und dann verschwindet und nie wieder zurückkehren. Trotz seiner Einfachheit, ich denke das Modell kann in Verständnis des Konzepts nützlich sein, dass Kunden ein Unternehmen im Wert von mehr als nur den Wert der Käufe gelten können sie machen. Beachten Sie Folgendes: Dieses Diagramm der relativen Bedingungen versuchen zu zeigen, wie viel ein Unternehmen finanziell von Kunden auf allen Ebenen der mögliche Beteiligung profitiert. Auf der weit links, einfach suchen, sind Kosten im Zusammenhang mit einem Kunden in der Regel höher als das Einkommen der Kunden. Beispielsweise Sie Geld für Werbung und die Aufmerksamkeit eines Kunden bereit sind, einen Blick zu nehmen. Haben Sie an diesem Punkt, den Sie aus (Werbung) bezahlt mehr Geld, als Sie in ($ 0 erworben durch den Kunden) gebracht werden.

Für Kunden, die den Schritt und kaufen Sie Ihr Angebot, stehen die Chancen, dass Sie positive Rendite überqueren werden. Wenn der Kunde an wieder zurückgegeben wird für diesen Kunden kaufen, was, die ihre Gewinne zu erhöhen. Beachten Sie, dass die Steigung der Linie in den Kauf der Bühne wieder steiler ist. Das ist aufgrund der Tatsache, dass es weniger teuer verkaufen wiederkehrende Kunden als Neukunden Erwerb ist ist. In der Tat, für die meisten Unternehmen Kosten es fünf bis zehn Mal mehr, einen neuen Kunde als zu verkaufen mehr zu bestehenden Kunden zu erwerben. Der Unterschied ist die Anschaffungskosten, die verknüpft sind, um neue Kunden zu gewinnen. Der weniger offensichtliche Grund dafür ist, dass ein Stammkunde bereits wissen, wie Ihr Produkt oder Service funktioniert und müssen nicht so viele "Hand-Holding" während des gesamten Prozesses.

Wenn die Kurve in den höheren Ebenen des Engagements, Feedback und sagen andere bleibt, die Steigung noch steiler, dass deutlich höhere Renditen möglich sind. Zwei Gründe dafür: 1) zu den Mehrkosten benötigt, um Kunden, dass diese Ebenen ist relativ klein und 2) gibt der möglichen Multiplikatoreffekt haben eine integrierte — das heißt Aktionen pro Kunde können viele andere Kunden beeinflussen.

Beispielsweise ein Kunden-Feedback, dass Sie Ihr Angebot hilft verbessern nicht nur ein Kunde profitiert und holt sie wieder zurück, aber Vorteile von alle Ihre Kunden und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, die sie häufiger zurückkehren werden. Sogar noch deutlicher, ein Kunde, der beginnt sagen andere über Ihre Firma bringt nicht nur ihre Einkäufe, aber die Käufe von mehrere neue Kunden für Ihr Unternehmen.

Schließlich, Sie sind Kunden hilft Ihnen Ihr Angebot zu verbessern, sie werden Ihr Produkt aktiv zu fördern, sie werden Ihr Endergebnis verbessern und, zu einem großen Teil, werden sie feststellen, wie schnell Ihr Unternehmen wachsen wird. Wenn Sie das Wachstum Ihres Unternehmens, Blick nicht nur auf wie viel "nur der Suche" Kunden können Sie bringen und auf "nur Kauf" verschieben, aber auch berücksichtigen, wie können Sie Ihre Kunden "nur Kauf" voll in Ihrem Geschäft einbezogen machen.